Ihr zukünftiger Arbeitgeber

Wir suchen für das moderne Service Center von unserem Kunden in Ittigen Bern einen ICT Helpdesk Mitarbeiter im Bereich Störungs-Management und Service-Request-Management (Bereich IT-Dienstleistung / Banking).

ICT Helpdesk Mitarbeiter:in 60 – 100%

Was Sie erwartet

  • Nach Einarbeitung ca. 3 Tage Homeoffice
  • Option auf Verlängerung / Festanstellung ist gegeben
  • beim Branchenleader verdienen Sie gut bis zu CHF 40.00 pro Stunde (Sonntag- & Feiertags-Zuschlag bis zu 50%)
  • umfangreiche Einarbeitung 
    Personalrestaurant und andere Benefits

Aufgaben

  • Entgegennahme der Service Requests und Störungen/Incidents von nationalen und internationalen Geschäfts-Kunden im Banking-Bereich
  • Analyse und Bearbeitung der eingegangenen Service Requests
  • Beantworten von Fragen von Kunden (-Info Request), ausführen von Bestellungen (-Leistungsabruf) und/oder Behebung von Störungen (-Incident Management)
  • Sicherstellung des Informationsflusses
  • Schliesst nach Erfüllung des Kundenanliegens die entsprechenden Incident- und/oder Service Request Tickets

Anforderungen

  • keine Einträge im Straf- oder Betreibungsregister
  • Erfahrung im Contact Center Umfeld ist zwingend
  • Bereitschaft für Schichten (Mo-Fr 07:00 – 18:00 Uhr)
  • Sie sprechen fliessend Deutsch und bringen gute Kenntnisse in Italienisch und/oder Französisch sowie Englisch mit
  • Erfahrung im technischen Support, 1st/2nd Level Support zwingend
  • Diplom CompTIA A+ von Vorteil
  • sympathische und äusserst dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Selbstständiges Arbeiten und vernetztes Denken

Kontakt

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